E-Acadêmica

Gestão do Database como estratégia de marketing para a atração e retenção do cliente nos serviços de hotelaria em Pemba: Multiestudo dos hotéis Serra e Mar

Safira Gil Chirindza — 2025-07-14

A presente pesquisa será realizada para compreender em que medida os hotéis usam o database marketing para a atracção e retenção de cliente e, ela investiga os níveis de existência, conhecimento e uso do database para acções de marketing que possam colaborar para a atração e retenção dos clientes. O objetivo geral é apresentar a gestão do Database como estratégia de Marketing para a atração e retenção do cliente nos serviços de hotelaria em Pemba: multiestudo dos hotéis Serra e Mar e objectivos específicos descrever as acções de marketing para atração e retenção dos clientes dos hotéis e; analisar a relação entre o uso do database do hotel e o marketing de atração e retenção de clientes. Inicialmente, apresenta a introdução com o referencial teórico sobre o marketing de serviços, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM), a atração e retenção de clientes e o funcionamento do database marketing, aplicado ao ramo hoteleiro. A metodologia é qualitativa, tendo como instrumento de recolha de dados a condução de entrevista a gestores hoteleiros. A análise e interpretação de dados, pretende cruzar os dados do campo com o referencial teórico da pesquisa. A pesquisa está em andamento e, tem como consideração final parcial que os hotéis usam as bases de dados em acções de marketing para a atracção e retenção dos clientes, porém em baixa escala.

Análise de marketing de relacionamento como instrumento estratégico para a retenção e satisfação de clientes na UniLúrio Business Scholl – UBS

Inácio Sitoe — 2025-07-02

Este artigo parte da questão central: qual a importância do marketing de relacionamento enquanto estratégia de retenção e satisfação de clientes na UBS? O objetivo geral consistiu em analisar a relevância do marketing de relacionamento como estratégia para retenção e satisfação de clientes nesta instituição, sendo complementado por quatro objetivos específicos: conhecer as estratégias de retenção implementadas pela UBS; identificar as principais ações de marketing de relacionamento utilizadas; avaliar a eficiência das ferramentas de marketing de relacionamento; e mensurar o nível de satisfação dos clientes face às ações desenvolvidas. Realizou-se uma pesquisa social, de natureza descritiva e interpretativa que combinou abordagens quantitativas e qualitativas. Utilizaram-se entrevistas e questões aplicados a 65 participantes. Os resultados revelam que a UBS utiliza ferramentas como CRM, comunicação por email e linhas telefónicas para fomentar o relacionamento. Contudo, persistem desafios como comunicação deficiente, tempos de resposta prolongados e insatisfação com serviços académicos. Conclui-se que a instituição necessita de melhorar a qualidade dos serviços, otimizar os canais de comunicação e investir na formação de colaboradores para fortalecer a fidelização de estudantes. Recomenda-se a implementação de sistemas CRM mais eficientes, a realização regular de estudos de satisfação e a adoção de estratégias personalizadas de relacionamento.

Fases do Desenvolvimento Curricular: Uma exploração das inovações implementadas ao longo do tempo

Paula Cristina Sixpence de Sousa — 2025-05-11

Este artigo tem como objetivo realizar uma análise detalhada das diferentes fases do desenvolvimento curricular em Moçambique, examinando as inovações presentes em cada fase e seus impactos na eficácia e relevância dos currículos educacionais. Por meio de uma revisão abrangente da literatura sobre a implementação das políticas educacionais, o artigo oferece insights valiosos sobre a evolução do sistema educacional moçambicano ao longo do tempo. A pesquisa conclui que ainda persistem desafios importantes para o desenvolvimento curricular tais como a falta de recursos financeiros e infraestrutura adequados. Para garantir a eficácia e relevância contínuas dos currículos educacionais, é essencial que o país continue a investir em políticas e práticas educacionais baseadas em evidências e adaptadas às necessidades emergentes da sociedade como por exemplo garantir um maior orçamento para a educação.

A governança corporativa e responsabilidade social como factores estratégicos na gestão de empresas moçambicanas

Olívia Afonso de Oliveira Melhor — 2025-07-07

RESUMO

Objetivo: Analisar, por meio da revisão da literatura e dados empíricos, o impacto da responsabilidade social e governança corporativa na gestão de empresas moçambicanas, tendo como caso de estudo a empresa Transportes e Logística de Moçambique (TLM).

Método: De natureza qualitativa, o estudo privilegiou a análise de documentos e conteúdo de entrevistas realizadas a gestores dos departamentos e colaboradores, compreendendo melhor sobre os processos internos da empresa e como a mesma aplica, e de forma estratégica, os princípios de GC e RSC.

Principais Resultados: Os resultados destacam que a boa conduta, a transparência, a responsabilidade, a ética e boa liderança, constituem princípios que devem guiar os administradores e todos os intervenientes na gestão de uma empresa. Ainda, é destacada a sua extrema importância, não pela elucidação relativamente aos conceitos, mas sim pela consciencialização da prática (para profissionais e gestores) sobre como a aplicabilidade de uma gestão eficiente decorrente de acções socialmente responsáveis, gera benefícios para empresas sediadas em países em desenvolvimento.

Originalidade: Este estudo, por meio de um estudo de caso, retrata a realidade do ambiente empresarial de um país em desenvolvimento, reforçando a importância da aplicabilidade de práticas da GC e RSC para uma melhor gestão e resposta aos interesses de stakeholders.

Contribuições Teóricas: Literaturas especializadas na gestão empresarial, apontam que a governança corporativa e RSC constituem um modelo de gestão apropriado para empresas que buscam se posicionar de maneira diferente no mercado. São ferramentas que trazem uma abordagem diferenciada de novos conhecimentos, teóricos e práticos para gestão de negócios.

Implicações para a Gestão: Estudos comprovam que a GC e RSC são áreas emergentes para o contexto empresarial moçambicano, e que podem, tanto em empresas nacionais públicas ou privadas, minimizar os conflitos e dinamizar o sector empresarial.

Palavras-Chave: Governança Corporativa (GC); Responsabilidade Social Corporativa (RSC); Transparência Empresarial.

Igualdade e proteção: Um estudo sobre a evolução dos direitos trabalhistas femininos no Brasil

Ediangela Garcia da Silva — 2025-06-04

Esta pesquisa tem como objetivo esclarecer como se deu a inserção das mulheres no mercado de trabalho, os marcos legais alcançados para garantias de direitos e proteção do trabalho das mulheres e principalmente se as leis criadas desde o decreto 21.417 de 1932. O artigo aborda por meio de pesquisa documental de fonte direta e indireta, a evolução dos direitos trabalhistas das mulheres no Brasil, na busca por igualdade e proteção no ambiente de trabalho. A pesquisa examina o contexto histórico e jurídico que influenciou a conquista de direitos fundamentais, como a igualdade salarial, licença-maternidade, jornada de trabalho reduzida e a proibição de discriminação de gênero. Inicialmente, as mulheres enfrentaram condições de extrema desigualdade, com normas que as relegavam a posições secundárias no mercado de trabalho. O método científico utilizado para a produção da pesquisa foi feito através pesquisa bibliográfica com análise documental de legislação e textos jurídicos referentes ao direito trabalhista da mulher, bem como a investigação de estudos e pesquisas acadêmicas sobre o tema. Apesar dos progressos, o estudo também destaca os desafios persistentes, como a continuidade da discriminação salarial, a precarização do trabalho feminino e a dificuldade de acesso a cargos de liderança. A análise sugere que, embora o marco legal tenha avançado, a efetivação da igualdade no ambiente de trabalho depende de uma transformação mais profunda nas estruturas sociais e culturais.

Impacto do exercício resistido em pacientes com fibromialgia

Suendi Peres Costa — 2025-05-25

Objetivo: Analisar os benefícios dos exercícios de resistência e/ou treinamento de força em pacientes com diagnóstico de Fibromialgia. Metodologia: Este artigo de revisão foi elaborado a partir de trabalhos publicados nas bases de dados Lilacs, PubMed, Biblioteca Virtual em Saúde, Scielo, The Journal of the American Medical Association JAMA e Research Gate. Os descritores foram: fibromialgia (fibromyalgia), tratamento (treatment), exercício (exercise) e exercício resistido (resistance training). Dos estudos analisados, foram incluídas 24 publicações. Foram excluídos manuscritos repetidos ou não pertinentes ao tema. Resultados e conclusão: A prática regular e supervisionada de exercício de resistência promove de forma eficaz a diminuição da dor e melhora nos quadros de transtornos de humor e sono de pacientes fibromiálgicos. O treinamento resistido, suas cargas e periodicidade com que deve ser executado ainda podem ser mais explorados por novos manuscritos. No entanto, essa revisão conclui que a contribuição não se limita apenas à redução do quadro álgico, mas também para a qualidade de vida e funcionalidade desses indivíduos.

Prevalência de acidentes por colisão e fatores de risco associados em fichas de transporte terrestres

Rayana Priscilla dos Santos — 2025-07-25

Objetivo: O estudo analisou a prevalência de traumas causados por colisões terrestres e seus fatores associados entre vítimas atendidas em um hospital público de referência em traumatologia na cidade de Recife, PE. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa transversal, descritiva e quantitativa, conduzida com base em 267 fichas de notificação de acidentes terrestres de pacientes atendidos ou internados no Serviço de Traumatologia. A análise dos dados foi realizada utilizando o software SPSS 20.0, e o trabalho foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa do Hospital Otávio de Freitas (CAAE: 23060513.0.0000.5200/2013). Resultados: Identificou-se uma prevalência de 23,3% de acidentes por colisão terrestre, com predominância no sexo masculino (86,1%) e maior incidência durante o período noturno e de madrugada. Conclusão: Os dados obtidos fornecem informações relevantes sobre a frequência e os principais fatores relacionados a esses acidentes, contribuindo para o planejamento de estratégias de prevenção e manejo eficazes em serviços de saúde voltados à traumatologia.

Práticas pedagógicas na cibercultura e a formação de leitores: Um relato de experiência

Maria das Graças Machado Rodrigues — 2025-06-09

O artigo teve como principal objetivo incentivar hábitos de leitura entre os alunos de uma turma do 6° ano do ensino fundamental, por meio do conto "Felicidade Clandestina", de Clarice Lispector. A metodologia envolveu atividades interventivas realizadas em sala de aula, incluindo leitura do conto, atividades de compreensão, interações sociais e uso da plataforma Plickers, que é uma ferramenta on-line e trata-se de um recurso de metodologias ativas de ensino-aprendizagem baseado em “quiz” (ou questionários), que entrega ao docente uma avaliação informal e somativa ao final da atividade aplicada. Os materiais foram elaborados respeitando os conhecimentos prévios dos estudantes e suas vivências com os fatos do conto como gênero textual. A proposta seguiu os parâmetros da BNCC (2017) para a área de Língua Portuguesa. Além de promover a leitura, buscou-se fortalecer o uso de tecnologias na aprendizagem. A intervenção também priorizou as competências específicas para a área de Linguagens no ensino fundamental.